工行上海路支行暖心服务助聋哑客户顺畅取款

  3月20日，一位神色着急的客户走进中国工商银行金昌上海路支行，他手持银行卡，不断比划着，企图向作业人员表达自己的需求。客户经理敏锐地察觉到客户的特别状况，第一时间上前安慰客户心情，并经过简略的手语和纸笔书写的方法与客户做沟通。经过一番沟通，了解到客户急需取现，但由于其银行卡自助设备取现功用已封闭，导致没办法在ATM机上取款。

  了解到客户的需求后，客户经理当即引客户前往货台，并向货台作业人员具体说明晰客户的状况。货台作业人员敏捷敞开绿色通道，优先为客户处理事务。在处理过程中，作业人员全程坚持耐性和仔细，经过书写纸条的方法与客户承认每一个事务细节，保证客户清楚了解事务处理流程。终究，成功为其翻开取现功用，并帮忙完结取款。

  事务处理完结后，客户的脸上露出了满足的笑脸，他在纸上写下“谢谢你们，你们的服务真好”，并向作业人员竖起了大拇指，表达心里的感谢之情。

  此次暖心服务不只处理了聋哑客户的实际困难，也显示了“以客户为中心”的服务理念。一直以来，该支行分外的注重特别集体客户的金融服务需求，经过展开手语训练、优化服务流程、供给绿色通道等行动，不断的进步特别集体客户的服务体会，让金融服务更有温度。

  未来，该支即将继续秉承社会职责，继续重视特别集体的需求，以愈加交心、专业的服务，为客户供给全方位、个性化的金融处理方案，争当人民满足银行。

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